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【置顶百态】贯彻企业服务宗旨,老客户享受超级VIP待遇

作者:小曾来源:材料源 日期:2015年1月26日 16:48

杭州置顶科技是一家ZHUAN业研发、生产及销售为一体的企业,PVC排水板为拳头产品。杭州置顶科技一直贯彻的企业宗旨是服务于客户,企业自成立至今,获得客户群对于服务的一致好评,特别在老客户的维护上令人赞不绝口。具体的案例可以登陆http://www.cly360.com 对客户案例进一步了解...

2015年1月,有个老客户找到我们,需要采购一批塑料排水板,目前市面上常见的都是2公分的,但是客户方出于种种原因,设计上需要用3.5公分的排水板,而这种规格的排水板几乎在市面上绝迹了,面临这样的问题,该怎么办?

花费大量时间到处找找?什么时候能找到谁都不确定,但是工期摆在眼前,这时客户提出我们能否帮忙定做一批的要求。鉴于重新开模具的成本大,客户的采购数量是9500平方左右,这并不符合我们重新开模生产的数量,但由于客户是我们长期合作的老客户,经过多方面考虑以及上级的审批,随后我们给客户建议并承诺:可以去市面上再找下,如果实在没有,我们就帮忙开模定做。

客户在找了许多厂家后仍旧没有找到3.5公分的排水板,抛去工期不说谁都会失去耐心,客户还是要求我们定做。既然客户再一次要求,我们也履行了当时的承诺,负责生产线的技术人员消耗了三天的时间和人工成本重新开了一副模具,给客户定制了一批3.5公分的塑料排水板并及时送货到位。单就这笔业务单子来看,财务核算上我们是亏损的,但是老客户对我们企业的信任和忠诚却使我们体会到满满的成就感。

每一位客户都是我们的VIP,老客户则是SVIP,而作为SVIP就应该享受到更高更好的服务与支持,只要客户找到我们,只要有1%的可能,置顶的员工就应该努力用心不放弃,切实帮客户解决实际难题,这才是置顶企业的生存和发展之本!

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